常見問題

服務與註冊

▶GachaJP 是什麼?

提供日本集換式卡牌的線上販售服務。獲得的卡牌可選擇寄送實體卡(台灣・香港・澳門)或轉換為點數。所有卡牌皆由日本直送。

▶註冊需要費用嗎?

註冊完全免費。完成註冊後,通過電話號碼認證即可獲得500點(每人限一次)。

▶哪些國家・地區可以使用?

實體卡牌的配送對象為台灣・香港・澳門。其他地區可能無法使用本服務。

▶有年齡限制嗎?

未滿18歲者不得使用本服務。

▶一定要進行電話號碼認證嗎?

部分功能(實體卡牌的寄送申請、參加活動等)需要完成認證。認證是為了防止不正當使用,首次認證可獲得500點。

▶無法登入。

請確認註冊時使用的電子郵件與電話號碼。若未收到驗證碼,請確認垃圾郵件匣,或於訊號良好處再試一次。仍無法解決時,請透過聯絡表單與我們聯繫。

點數與付款

▶如何購買點數?

請於點數購買頁面選擇方案。可使用信用卡(Visa/Mastercard/JCB/American Express)及 WeChat Pay。

▶顯示價格的幣別是?

全部以日圓(JPY)計價。實際請款金額依發卡機構・支付業者所定匯率換算。網站上的 NT$/HK$ 顯示僅供參考。

▶點數沒有入帳。

付款完成後通常會立即入帳。若超過5分鐘仍未入帳,請先確認付款是否完成,再透過聯絡表單與我們聯繫。

▶點數有有效期限嗎?

購買的點數沒有有效期限。免費取得的點數(電話號碼認證獎勵、優惠券、推薦獎勵等)自發放日起6個月失效。點數會優先從免費部分開始扣除。

▶購買的點數可以退款嗎?

點數恕不提供退款或兌現,敬請見諒。

▶會員等級是什麼?

依累計點數購買金額分為7個等級,並依等級加贈回饋點數。 BEGINNER 0%/STANDARD 1%/ADVANCE 2%/EXPERT 3%/PREMIUM 4%/MASTER 5%/LEGEND 6%

▶推薦獎勵如何取得?

分享會員中心的推薦碼,當受邀者首次購買達1,000點以上時,推薦人與受邀者雙方各可獲得500點。

▶可以開立收據嗎?

很抱歉,本公司不提供收據開立服務。如需付款證明,請使用信用卡公司或支付業者所提供的交易明細。

抽選相關

▶卡牌如何決定?

每個卡包已預先封入固定種類與張數的卡牌,抽選依該封入內容進行。封入張數記載於各卡包的商品頁面。

▶在哪裡可以確認排出機率?

各卡包商品頁面下方的「注意事項」中記載總抽數與各等級的封入張數,可由封入張數推估大致的排出機率。

▶顯示的封入張數是什麼時點的內容?

為販售開始時點的內容。隨著販售進行,剩餘內容會有所變動。

▶剩餘抽數在哪裡查看?

各卡包價格旁的進度條顯示剩餘量,數值亦顯示於同一行。

▶抽選演出有什麼意義嗎?

演出不代表結果等級,亦可略過。因網路或裝置環境可能無法正常顯示,但不影響抽選結果。

▶抽1次・10次・100次有什麼差別?

僅為一次抽取的次數不同,排出內容並無差異。

▶會排出未刊載的卡牌嗎?

第3等・第4等可能排出未刊載於商品頁面的卡牌。

▶可以重抽或取消嗎?

抽選結果一經確定,恕不接受變更或取消,已使用的點數亦不予退還。

獲得卡牌

▶抽到的卡牌在哪裡查看?

可於會員中心的「收藏・獲得卡牌」查看。

▶獲得卡牌有保有期限嗎?

自抽選結果確定日起14日內。請於期限內辦理「申請寄送」或「轉換為點數」。若未辦理,期限屆滿時將自動轉換為點數。

▶點數轉換是什麼?

可將獲得的卡牌依本公司所定匯率轉換為點數。轉換後的點數可用於抽取其他卡包。

▶轉換後的卡牌可以還原嗎?

一經轉換為點數的卡牌無法還原。

▶卡牌的狀態如何判定?

卡牌狀態評級依本公司標準。PSA等鑑定品依鑑定機構所定等級標示與販售。卡匣內部之細微傷痕・白點・異物不在瑕疵擔保範圍。

▶「新手保底」是什麼?

於對象抽選包(寶可夢 殿堂級PSA10・航海王 殿堂級),以手機認證贈送之免費點數進行的最後1次單抽所適用之保底。設有首次儲值前・每人限1次・限單抽等適用條件。詳情請見手機認證頁面之說明。

▶保底獲得的卡牌可以轉換為點數嗎?

除寄送實體卡外,累計儲值滿15,000點即可解鎖轉換,選擇轉換為5,000點。此保底卡牌沒有保有期限。

寄送與配送

▶如何申請寄送?

請於會員中心的「收藏・獲得卡牌」選擇要寄送的卡牌,輸入配送地址後提出申請。需完成電話號碼認證。

▶運費是多少?

1〜10張為2,500點,其後每15張加收1,000點(台灣・香港・澳門共通,EMS)。申請寄送畫面亦會顯示。

▶多久會出貨?

自寄送申請完成起,原則上於30日內出貨。可能因卡牌調度狀況或申請量而有所前後。出貨手續完成後,會員中心的「配送紀錄」將顯示追蹤號碼。

▶在哪裡確認追蹤號碼?

可於會員中心的「配送紀錄」查看,於出貨手續完成後顯示。

▶配送狀態一直顯示「準備中」。

將於卡牌備妥後依序出貨。狀態請於會員中心的「配送紀錄」確認。

▶可以將多張獲得卡牌一起寄送嗎?

可以。相同配送地址且時間相近的申請將自動合併寄送,可減少運費負擔。

▶可以指定配送日期・時間嗎?

恕不接受配送日期與時間的指定。

▶配送地址填錯了。

出貨手續前請透過聯絡表單與我們聯繫。出貨後恕無法變更或轉寄。

▶商品未送達/收到的商品有誤。

請於商品到達後7日內透過聯絡表單與我們聯繫。建議您全程錄影開箱(為防止調換,僅於影片可確認時受理換貨等處理)。

關稅與海外配送

▶需要支付關稅嗎?

因屬國際配送,進口時可能產生關稅・進口消費稅・通關手續費,該等費用由收件人負擔。

▶需要註冊 EZ WAY(易利委)嗎?

寄送至台灣時,通關可能需要實名認證。事先於 EZ WAY App 完成註冊與實名認證,可使通關更順利。

▶申報價格如何計算?

本公司將依所寄送商品的內容進行適當申報。

▶有依法令無法寄送的商品嗎?

商品發送依各國・地區之法令、通關要件及輸入規制辦理。若因此無法發送或輸入,本公司將取消發送,並依規定以點數返還。

活動與優惠

▶優惠券在哪裡使用?

可於會員中心的「優惠券」確認,並於購買點數時使用。

▶優惠券無法使用。

可能是已過期、未符合使用條件、或已使用過。請確認使用條件。

▶不希望自己的名稱出現在獲得速報。

可於會員中心的個人資料設定關閉獲得速報的刊載。刊載時僅顯示暱稱,不會公開真實姓名或電子郵件。

▶有免費取得點數的方式嗎?

有電話號碼認證(500點)與推薦獎勵(500點)。免費點數自發放日起6個月失效。

帳號與聯絡我們

▶我想刪除帳號。

請透過聯絡表單提出申請,本公司確認為本人後將依序處理。 刪除帳號後,持有的點數及未寄送的獲得卡牌原則上將失效,恕不退款或補償(詳見服務條款第6條)。若有未寄送的獲得卡牌,請先完成申請寄送或轉換為點數。

▶聯絡窗口的受理時間?

平日 10:00〜18:00(日本時間,週末・國定假日・年末年初除外)。洽詢請透過聯絡表單提出,本公司不受理以電話或電子郵件進行之個別洽詢。回覆將依序寄出,可能需要一些時間。

▶有不受理的洽詢內容嗎?

以下項目恕不提供個別對應: ・抽選紀錄、點數轉換時間等個別紀錄查詢 ・演出未正常顯示之補償 ・已確定之抽選結果、寄送申請、點數轉換之取消 ・因個人因素之退貨・取消・退款

▶關於謝絕對應的情形

若確認有下列行為,本公司得謝絕對應: ・超出服務條款範圍之補償要求,或社會通念上過大之要求 ・脅迫、恫嚇、威壓性言行,或重複相同要求 ・以長時間拘束為目的之反覆洽詢 ・於社群網站・網路發布不實訊息,或毀損本公司信用之行為

▶可以退貨・退款嗎?

抽選結果確定後,恕不接受因個人因素之取消或退款。實體獲得卡牌寄達後:台灣用戶依消費者保護法第19條、澳門用戶依澳門消費者權益保護法,得於寄達後7日內解除契約,無須說明理由(詳見服務條款第12條之1・第12條之2)。