よくある質問

サービス・登録について

▶GachaJPとは?

日本のトレーディングカードをオンラインで購入できるサービスです。獲得したカードは、実物のお届け(台湾・香港・マカオ)またはポイントへの変換をお選びいただけます。すべてのカードは日本国内から直送されます。

▶登録は無料ですか?

はい、会員登録は無料です。登録後、電話番号認証を完了すると500ポイントを差し上げます(お一人さま1回限り)。

▶どの国・地域から利用できますか?

実物カードのお届けは台湾・香港・マカオが対象です。それ以外の地域からはサービスをご利用いただけない場合があります。

▶年齢制限はありますか?

18歳未満の方はご利用いただけません。

▶電話番号認証は必須ですか?

一部の機能(実物カードの発送申請、キャンペーンへの参加など)で必要になります。認証は不正利用を防ぐために行っており、初回認証時には500ポイントを差し上げます。

▶ログインできません。

ご登録のメールアドレス・電話番号をご確認ください。認証コードが届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認、または電波状況の良い場所で再度お試しください。それでも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ポイント・決済について

▶ポイントはどうやって購入しますか?

ポイント購入ページから、ご希望のプランをお選びください。クレジットカード(Visa/Mastercard/JCB/American Express)およびWeChat Payがご利用いただけます。

▶表示価格の通貨は?

すべて日本円(JPY)建てです。ご請求額は、カード会社・決済事業者が定めるレートで換算されます。サイト上のNT$/HK$表示は参考値です。

▶ポイントが反映されません。

決済の完了後、通常は即時に反映されます。5分以上経っても反映されない場合は、決済が完了しているかご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

▶ポイントに有効期限はありますか?

購入されたポイントに有効期限はありません。無償で付与されたポイント(電話番号認証ボーナス、クーポン、紹介特典など)は、付与から6か月で失効します。ポイントは無償分から先に消費されます。

▶購入したポイントを返金できますか?

ポイントの返金・換金には対応しておりません。あらかじめご了承ください。

▶会員ランクとは?

累計のポイント購入額に応じて7段階のランクが設定され、ランクに応じたボーナスポイントが加算されます。 BEGINNER 0%/STANDARD 1%/ADVANCE 2%/EXPERT 3%/PREMIUM 4%/MASTER 5%/LEGEND 6%

▶紹介特典について教えてください。

マイページの紹介コードを共有し、招待された方が1,000ポイント以上の初回購入をされると、招待した方・された方の双方に500ポイントを差し上げます。

▶領収書は発行できますか?

恐れ入りますが、領収書の発行には対応しておりません。お支払いの証明が必要な場合は、クレジットカード会社または決済事業者が発行する明細をご利用ください。

ガチャ・抽選について

▶カードはどうやって決まりますか?

各パックには、あらかじめ決められた種類と枚数のカードが封入されています。抽選はその封入内容に基づいて行われます。封入枚数は各パックの商品ページに記載しています。

▶排出確率はどこで確認できますか?

各パックの商品ページ下部の「注意事項」に、総口数と等級ごとの封入枚数を記載しています。封入枚数から、およその排出確率をご確認いただけます。

▶表示されている封入枚数はいつ時点のものですか?

販売開始時点の内容です。販売の進行に応じて残りの内容は変動します。

▶残り口数はどこで見られますか?

各パックの価格の横にあるバーが残量を示しています。数値も同じ行に表示しています。

▶演出(アニメーション)に意味はありますか?

演出は結果の等級を保証するものではありません。演出はスキップできます。通信環境やご利用の端末によって正常に表示されない場合がありますが、抽選結果には影響しません。

▶1回・10回・100回の違いは?

一度に引く回数の違いのみで、排出内容に差はありません。

▶掲載されていないカードが出ることはありますか?

第3等・第4等では、商品ページに掲載していないカードが排出される場合があります。

▶抽選をやり直したり、取り消したりできますか?

抽選結果は確定後、変更・取消しはできません。使用したポイントの返還も行っておりません。

獲得カードについて

▶引いたカードはどこで確認できますか?

マイページの「コレクション・獲得カード」からご確認いただけます。

▶獲得カードに保有期限はありますか?

抽選結果の確定日から14日間です。期間内に「発送申請」または「ポイント変換」のお手続きをお願いします。お手続きがない場合、期間の満了時に自動的にポイントへ変換されます。

▶ポイント変換とは?

獲得したカードを、当社所定のレートでポイントに交換できる仕組みです。変換後のポイントは、他のパックを引く際にご利用いただけます。

▶変換したカードを元に戻せますか?

一度ポイントへ変換されたカードを元に戻すことはできません。

▶カードの状態(コンディション)はどう決まりますか?

カードの状態評価は当社の基準によります。PSA等の鑑定品は、鑑定機関の定めたグレードに基づいて表示・販売しています。ケース内部の微細な傷・白点・異物については、瑕疵担保の対象外とさせていただきます。

▶「新手保底」とは?

対象パック(寶可夢 殿堂級PSA10・航海王 殿堂級)で、電話番号認証時に付与された無料ポイントによる最後の1回の単発抽選に適用される保証です。初回チャージ前・お一人様1回・単発抽選のみなどの適用条件があります。詳細は電話認証ページの案内をご確認ください。

▶保底で獲得したカードをポイントに変換できますか?

実物の発送に加え、累計15,000ポイントのご購入で変換が解放され、5,000ポイントへの変換をお選びいただけます。この保底カードに保有期限はありません。

発送・配送について

▶発送を申し込むにはどうすればいいですか?

マイページの「コレクション・獲得カード」から発送したいカードを選び、お届け先を入力して申請してください。電話番号認証が必要です。

▶送料はいくらですか?

1〜10枚で2,500ポイント、以降15枚ごとに+1,000ポイントです(台湾・香港・マカオ共通、EMS)。発送申請画面にも表示されます。

▶発送までどれくらいかかりますか?

発送申請の完了から、原則として30日以内に発送いたします。カードの調達状況やご依頼の混雑状況により前後する場合がございます。発送手続きが完了しますと、マイページの「配送履歴」に追跡番号が反映されます。

▶追跡番号はどこで確認できますか?

マイページの「配送履歴」からご確認いただけます。発送手続きの完了後に反映されます。

▶配送状況が「準備中」のまま動きません。

カードのご用意ができ次第、順次発送しております。状況はマイページの「配送履歴」でご確認ください。

▶複数の獲得カードをまとめて発送できますか?

はい。同じお届け先・同じ時期のご依頼は自動的にまとめて発送されます。まとめることで送料の負担を抑えられます。

▶配送日時の指定はできますか?

配送日時のご指定は承っておりません。

▶発送先の住所を間違えました。

発送手続きの前であればお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送後の変更・転送はお受けできません。

▶商品が届きません/届いた商品が違います。

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。開封時の動画をご用意いただけますよう推奨しております(すり替え防止のため、動画で確認できた場合に限り交換等の対応をいたします)。

関税・海外発送について

▶関税はかかりますか?

国際発送のため、輸入時に関税・輸入消費税・通関手数料が発生する場合があります。これらは受取人さまのご負担となります。

▶EZ WAY(易利委)の登録は必要ですか?

台湾へのお届けの場合、通関時に実名認証が求められることがあります。EZ WAYアプリでの登録・実名認証を事前に行っていただくと、通関がスムーズです。

▶申告価格はどうなりますか?

発送する商品の内容に基づき、当社が適正に申告します。

▶法令で発送できない商品はありますか?

商品の発送は各国・地域の法令、通関要件および輸入規制に従って行われます。これらにより発送または輸入ができない場合は、発送を取りやめ、当社所定の方法によりポイントで返還いたします。

キャンペーン・特典について

▶クーポンはどこで使えますか?

マイページの「クーポン」から確認し、ポイント購入時にご利用いただけます。

▶クーポンが使えません。

有効期限切れ、利用条件を満たしていない、すでに使用済み、などの原因が考えられます。ご利用条件をご確認ください。

▶獲得速報に自分の名前が出るのが気になります。

マイページのプロフィール設定から、獲得速報への掲載をオフにできます。掲載時はニックネームのみが表示され、ご本名やメールアドレスが公開されることはありません。

▶無料でもらえるポイントはありますか?

電話番号認証(500ポイント)と紹介特典(500ポイント)がございます。無償ポイントは付与から6か月で失効します。

アカウント・お問い合わせについて

▶退会したいのですが。

お問い合わせフォームよりお申し出ください。ご本人さまであることを確認のうえ、順次対応いたします。 なお退会されますと、保有ポイントおよび未発送の獲得カードは原則として失効し、返金・補償はいたしかねます(詳細は利用規約 第6条)。未発送の獲得カードがある場合は、発送申請またはポイント変換を先にお済ませください。

▶お問い合わせ窓口の受付時間は?

平日 10:00〜18:00(日本時間、土日祝・年末年始を除く)です。お問い合わせはお問い合わせフォームにて承ります。お電話・電子メールでの個別のご相談は承っておりません。回答は順次お送りしておりますので、お時間をいただく場合がございます。

▶対応していないお問い合わせはありますか?

以下につきましては、恐れ入りますが個別の対応を承っておりません。 ・抽選履歴、ポイント変換日時など個別の履歴照会 ・演出が正常に表示されなかったことに対する補償 ・確定済みの抽選結果、発送申請、ポイント変換の取消し ・お客様のご都合による返品・キャンセル・返金

▶対応をお断りする場合について

以下のような行為が確認された場合、対応をお断りさせていただくことがあります。 ・利用規約の範囲を超える補償のご要求、社会通念上過大なご要求 ・脅迫、恫喝、威圧的な言動、同一内容のご要求の繰り返し ・長時間の拘束を伴う反復的なお問い合わせ ・SNS・インターネット上での虚偽情報の発信、当社の信用を毀損する行為

▶返品・返金はできますか?

抽選結果の確定後は、お客様のご都合による取消し・返金はお受けできません。実物の獲得カードがお手元に届いた後については、台湾のお客様は消費者保護法第19条、マカオのお客様は消費者権益保護法に基づき、到達後7日以内であれば理由を問わず契約を解除できます(詳細は利用規約 第12条の2・第12条の3)。